Analista de CRM Pleno

Descrição da vaga

O profissional será responsável por estruturar e operar o CRM como elo entre marketing, comercial, financeiro e CS, garantindo organização dos dados, acompanhamento da jornada do cliente e integração das informações entre as ferramentas utilizadas por cada área.

Principais responsabilidades:
administrar e evoluir o CRM, incluindo pipelines, segmentações e automações;
integrar os pontos de entrada de leads e organizar a passagem entre marketing e comercial, com critérios de qualificação, responsáveis e prazos de retorno;
estruturar campanhas e jornadas de relacionamento, incluindo boas-vindas, acompanhamento do pedido, pós-venda e recompra;
acompanhar indicadores de aquisição, conversão, avanço no funil, pedidos pendentes, pagamento e retenção de clientes;
desenvolver relatórios e análises que apoiem decisões conjuntas de marketing, vendas, financeiro e CS;
garantir qualidade, consistência e governança dos dados, com cadastros padronizados e permissões de acesso adequadas;
organizar a interface com o financeiro, disponibilizando dados de cadastro, condições negociadas e pedidos para análise, além de trazer ao CRM os status de aprovação, cobrança e pagamento;

estruturar a passagem do comercial para CS, com histórico da negociação, produtos adquiridos, prazos e compromissos assumidos, garantindo continuidade no atendimento;
organizar no CRM o acompanhamento de dúvidas, ocorrências, trocas e solicitações de clientes, com responsáveis, prazos de atendimento e encaminhamento para a área competente;
mapear as ferramentas de cada área e os dados que precisam circular entre CRM, sistema de pedidos, ERP/financeiro e atendimento, definindo qual sistema será a referência para cada informação;
configurar ou coordenar integrações e automações entre essas ferramentas, com validação dos dados, prevenção de duplicidades, testes e acompanhamento de falhas;
identificar gargalos e oportunidades de melhoria nos processos de relacionamento, conversão, liberação de pedidos e pós-venda.experiência com ecossistema Zoho ou plataformas equivalentes;
familiaridade com integrações via APIs, webhooks ou ferramentas no-code;
experiência em operações B2B e B2C simultaneamente;
vivência em empresas em fase de estruturação ou crescimento acelerado, com atuação entre marketing, comercial, financeiro e atendimento ao cliente.