Analista de SAC

Descrição da vaga

estruturar toda a área de CS e SAC: canais, processos, procedimentos, ferramentas, responsáveis, prazos, indicadores e plano de ação;
executar o atendimento B2B e B2C, inclusive de consumidores que compraram produtos por terceiros;
organizar o histórico de cada caso, identificar a solução necessária e acompanhar a execução com as áreas responsáveis;
conduzir o fluxo de trocas, devoluções, logística reversa e reposição de produtos ou peças, conforme os procedimentos e as alçadas aprovados;

acompanhar o pós-venda e manter o cliente informado sobre andamento, pendências e próximos passos;
consolidar causas recorrentes e propor melhorias nos produtos, embalagens, instruções, entregas e comunicação.especialista de sacDomínio na organização pós venda B2B e B2c;
Conexão com cliente no setor financeiro, expedição;
Marketing;
Comercial;